Quels réseaux sociaux pour son entreprise ?

Parmi la multitude de réseaux sociaux existants, il est dur de faire un choix, d’autant plus pour une PME qui n’a pas forcément le temps et les moyens de mettre en place une stratégie digitale. En effet, chaque réseau social nécessite une approche différente suivant le but recherché.

Bien définir ses objectifs

Le premier point, le plus important, est de savoir pourquoi vous souhaitez être présent sur les réseaux sociaux. Certaines PME souhaiteront seulement une présence, afin d’avoir une vitrine sur le web. Cela entraine le plus souvent des profils vides, sans intérêt pour les internautes. En revanche, n’avoir aucune présence sur internet n’est pas non plus une bonne idée. Aucune possibilité de réponse n’est envisageable si l’entreprise ne possède pas de compte sur les réseaux sociaux.

Quand une PME souhaite être sur les réseaux sociaux dans un but précis, comme être plus proche de sa clientèle, ou améliorer son service clientèle, cela devient positif pour la PME et pour l’internaute, qui aura un intérêt à communiquer avec l’entreprise voulue.

Un choix pas si évident

Une fois ce point résolu vient une nouvelle question à ne pas négliger : sur quels réseaux sociaux être présent ? La réponse peut parfois sembler assez évidente pour les jeunes, souvent nés avec internet, mais elle est en réalité assez complexe.

Une PME a rarement la possibilité, en terme de temps, de personnel et de budget, d’être présent sur les réseaux sociaux. Il en existe plusieurs dizaines, et seuls quelque-uns seront réellement utiles pour une petite ou moyenne entreprise. De plus, le choix ne se fait pas uniquement sur des critères statistiques comme le nombre d’utilisateurs actifs, Facebook étant le grand gagnant, mais selon plusieurs critères uniques à chaque entreprise.

Le réseau le plus populaire

Une des meilleures solutions est de sélectionner au cas par cas les options les plus pertinentes suivant le commerce exercé par l’entreprise. Ainsi, le premier réseau social au monde, Facebook, sera souvent un choix pertinent, puisque plus d’un milliard de personnes dans le monde ont un compte dessus. En le choisissant, la cible sera forcément large, mais le caractère très « ami » que propose Facebook dans les relations entre entreprises et internautes peut parfois déstabiliser quand l’on est habitué à une communication très formelle.

Certaines entreprises décident donc de ne pas être présente sur Facebook afin d’éviter ce dialogue trop personnel. Mais il permet tout de même aux clients de se sentir plus proche de leur entreprise, voire de se sentir presque privilégiés si vous gérez correctement votre image sur le réseau.

Les réseaux professionnels

Il faut savoir que si beaucoup de réseaux semblables à Facebook dans la façon de communiquer existent, d’autre réseaux, comme LinkedIn ou Viadeo sont également disponibles, et permettent plutôt d’avoir une communication plus formelle, qui paraitra également plus professionnelle. C’est d’ailleurs pour cette raison que ces types de réseaux sont principalement utilisé pour les relations en B2B.

On peut noter comme principaux réseaux professionnels LinkedIn, Viadeo ou encore Xing. D’autres existent, mais cela dépendra de la cible voulue, des objectifs et de la vision de l’entreprise. Ces réseaux vous permettent de montrer une image sérieuse, de partager vos contenus professionnels qui peuvent apporter aux débats dans les domaines désirés, mais aussi de trouver plus facilement de potentiels clients en B2B.

Les réseaux axés « visuels »

Avec la naissance des smartphones et leur constante évolution, de multiples réseaux sociaux axés sur les images sont nés. On note principalement Instagram, qui ne permet que la publication d’images et vidéos accompagnées de texte et hashtag (et plus récemment de photos et vidéos éphémères), ou Snapchat, dont le système repose sur l’envois de photos visible une seule fois par le destinataire.

La communication sur ces canaux sera donc radicalement différente suivant les besoins et envies de l’entreprise. De plus, utiliser ou non ces réseaux doit également faire l’objet d’une réflexion au préalable. Ils peuvent permettre de « vendre du rêve » à travers des visuels de qualité. Les utiliser pour améliorer son image de marque ou l’image de ses produits ou services peut être une bonne idée.

Les réseaux « utiles »

Enfin, certains réseaux sociaux possèdent moins d’utilisateurs actifs, mais peuvent vous aider à vous faire connaitre sur le web. Ainsi, l’exemple le plus évident est Google Plus, réseau social créée par Google en juin 2011, qui est assez boudé par les internautes. Mais Google à réussi à rendre sa plateforme inévitable en favorisant les entreprises présentes sur cette dernière à travers son moteur de recherche.

Ainsi, Google Plus ne sera pas le réseau social sur lequel vous aurez la plus grande audience, mais son système de fonctionnement fait que vous avez tout intérêt d’avoir un compte sur ce site et d’y être un minimum actif. Vous aurez donc plus de chance d’apparaître dans les premiers résultats Google en ayant un compte sur Google +. De plus, vous pourrez également personnaliser l’encadré « entreprise » lors des recherches Google comme le montre l’image ci-dessous.

Les cas particuliers

Certains réseaux sociaux sont assez dur à classer. C’est notamment le cas de Twitter, réseau plutôt professionnel, surtout en Suisse où il s’implante plus difficilement. Choisir Twitter reste souvent judicieux, car il permet un dialogue simple et rapide entre l’entreprise et ses « followers ». Beaucoup l’utilisent alors comme un moyen de communiquer efficacement auprès d’une cible attentive et réactive.

Enfin, les réseaux sociaux presque exclusivement orientés vidéo sont particuliers. Il n’est pas nécessaire pour une entreprise d’être présent sur YouTube ou Viméo par exemple. Cela dépendra de son activité et des services qu’elle propose. Le contenu vidéo est souvent agréable pour l’internaute s’il est réalisé de façon professionnelle et diffusé sur les bons médias. Mais il représente un investissement conséquent dès lors que l’on recherche à créer un contenu un minimum qualitatif.

Il est donc assez difficile de faire un choix parmi toutes ces offres. De plus, ces réseaux évoluent en permanence, certaines possibilités disponibles aujourd’hui ne le seront plus demain, alors que d’autres apparaissent. Faire appel à un expert dans le domaine devient nécessaire à partir du moment où vous souhaitez avoir une image vous correspondant sur le web.

Si vous souhaitez être guidé dans le choix des meilleurs réseaux sociaux pour votre entreprise et apprendre à communiquer dessus, n’hésitez pas à nous contacter.